一、標(biāo)準(zhǔn)是把創(chuàng)新成果加以推廣

電子商務(wù)發(fā)展到今天，從行業(yè)總體來看，在我國(guó)社會(huì)零售總額中的比重增長(zhǎng)很快；如果單以阿里巴巴一家為例，我們?cè)谇皫滋鞂?shí)現(xiàn)了年銷售額3萬億元，這個(gè)數(shù)字的意義在于，阿里巴巴線上銷售已經(jīng)超過代表傳統(tǒng)線下零售業(yè)巔峰的沃爾瑪。正如沃爾瑪對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影響從零售業(yè)開始，但從未局限在零售業(yè)，而是要深遠(yuǎn)得多；電子商務(wù)對(duì)未來的改變也不僅僅局限在互聯(lián)網(wǎng)零售，而是會(huì)影響到社會(huì)生態(tài)的方方面面。正因?yàn)槿绱?，電子商?wù)在完成了從無到有，從小到大后，今天到了一個(gè)十字路口，需要從“不標(biāo)準(zhǔn)”走向“標(biāo)準(zhǔn)化”，從一個(gè)孩子走向成熟。

簡(jiǎn)單說，標(biāo)準(zhǔn)化就是把少數(shù)人在實(shí)踐中總結(jié)出來的合理的經(jīng)驗(yàn)分享出來，讓多數(shù)人享受到好處。比如說，全世界的電器都只有兩種標(biāo)準(zhǔn)，220伏和110伏；全世界的五線譜都是一樣的畫蝌蚪；全世界的孩子學(xué)畫畫都從三原色開始；如果一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的確十分重要，關(guān)系重大，那就上升為國(guó)策，比如九年制義務(wù)教育、比如計(jì)劃生育。

標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新是太極的兩面。創(chuàng)新一開始一定是不標(biāo)準(zhǔn)的；標(biāo)準(zhǔn)一定是把創(chuàng)新的成果加以推廣。標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新，是此消彼長(zhǎng)，生生不息。如果創(chuàng)新是立足未來，那么標(biāo)準(zhǔn)就是總結(jié)過去，“標(biāo)準(zhǔn)化”其實(shí)是一件總結(jié)過去、面向未來的工作。

二、產(chǎn)品合格率這種提法會(huì)消失

企業(yè)自己就是是標(biāo)準(zhǔn)化的主體之一，企業(yè)要把這個(gè)使命主動(dòng)承擔(dān)起來。一家優(yōu)秀的企業(yè)，一定是探索出先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。評(píng)價(jià)一家企業(yè)，最后一定不是看這家企業(yè)賺了多少錢、貢獻(xiàn)了多少稅收、多少gdp，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)之一是看這家企業(yè)有沒有創(chuàng)造出可以推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步、甚至人類進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)代表了一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀。在阿里巴巴平臺(tái)上，什么能賣，什么不能賣，炒信不可以，賣假貨不可以，這是標(biāo)準(zhǔn)，也是商業(yè)價(jià)值觀。阿里巴巴貢獻(xiàn)出來的經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)，也許可以比企業(yè)本身存在102年更長(zhǎng)。

第三次技術(shù)革命，帶來了“聰明的標(biāo)準(zhǔn)”。因?yàn)閿?shù)據(jù)時(shí)代，標(biāo)準(zhǔn)可能不再是人類通過經(jīng)驗(yàn)?zāi)：目偨Y(jié)，而是機(jī)器深度學(xué)習(xí)之后的數(shù)據(jù)分析得來。這樣的標(biāo)準(zhǔn)一定會(huì)更聰明。

三、標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)電商品質(zhì)時(shí)代

如今，阿里巴巴正式成為全球最大的零售體。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的同時(shí)，各種問題也隨之出現(xiàn)。建立一個(gè)可靠的質(zhì)量管控體系，是阿里從始至終的首要任務(wù)。經(jīng)過十多年的探索和積累，阿里發(fā)現(xiàn)，解決互聯(lián)網(wǎng)管理難題一定要用互聯(lián)網(wǎng)手段，而標(biāo)準(zhǔn)化是解決互聯(lián)網(wǎng)難題的基石。僅商品品質(zhì)抽檢一項(xiàng)，2015年阿里即投入1.3億元資金。

電商可信保障平臺(tái)是一個(gè)浩大的系統(tǒng)工程。阿里平臺(tái)商品質(zhì)量管理面臨1000多萬商家、10億量級(jí)商品的龐大體系。平臺(tái)質(zhì)量管理基于商品屬性、SPU、品牌、類目、模型、抽檢的塔形商品管理體系，需要依靠大數(shù)據(jù)建立各種模型、算法、產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)商品信息的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)商品信息和實(shí)物信息的確定性。這也使得，電商平臺(tái)的抽檢目標(biāo)是指向劣質(zhì)商品打擊，不以反映平臺(tái)商品質(zhì)量總體狀況為主要目的。

面臨海量的商品和復(fù)雜的信息，阿里巴巴平臺(tái)首席治理官鄭俊芳對(duì)媒體承認(rèn)壓力巨大，阿里對(duì)所有的售假等不法行為絕不手軟，在打假方面的人力物力支持巨大，“有合適的人就會(huì)招進(jìn)來，預(yù)算也沒有上限”。

 產(chǎn)品抽檢合格率這樣的提法，將來會(huì)消失。傳統(tǒng)的檢查辦法沒有辦法窮盡所有商品，只能抽取樣品，再計(jì)算出一個(gè)合格率；但是圍棋人機(jī)大戰(zhàn)后，我們都看到了，計(jì)算機(jī)把圍棋的可能性都可以窮盡，數(shù)據(jù)時(shí)代的產(chǎn)品監(jiān)管，是通過各種維度的數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)打擊，要么就是有問題，要么就是沒問題，不會(huì)再存在合格率、假貨率這樣的概念。在這方面，阿里巴巴已經(jīng)在大數(shù)據(jù)打假上探索出很多標(biāo)準(zhǔn)。

     四、多方面參與電商標(biāo)準(zhǔn)制定

     電商平臺(tái)質(zhì)量管理模式與傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理模式存在顯著的差異，雖然近年來國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委先后發(fā)布了幾十項(xiàng)電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)于常用的電子商務(wù)業(yè)務(wù)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，亟需制定統(tǒng)一的電子商務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。

     據(jù)悉，未來阿里將在電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語、電子商務(wù)平臺(tái)商品信息發(fā)布規(guī)范、電子商務(wù)平臺(tái)近似品牌評(píng)價(jià)指南、電子商務(wù)平臺(tái)商家入駐資質(zhì)審核規(guī)范、電子商務(wù)平臺(tái)商品質(zhì)量管理指南、電子商務(wù)平臺(tái)交易糾紛處理規(guī)范、電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)貨簽收與退換貨規(guī)范、電子商務(wù)平臺(tái)商家申訴業(yè)務(wù)規(guī)范八個(gè)方面參與到電商標(biāo)準(zhǔn)的制定，不斷完善中國(guó)電子商務(wù)管控體系，維護(hù)電子商務(wù)環(huán)境。

     阿里表示，將與全標(biāo)委一起建立中國(guó)電子商務(wù)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)體系，提升電子商務(wù)行業(yè)總體質(zhì)量水平，提高中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的全球地位。通過政府賦能電商平臺(tái)，電商平臺(tái)賦能賣家，營(yíng)造一個(gè)良好的生態(tài)系統(tǒng)。

五、多方協(xié)同治理促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)落地

除了參與標(biāo)準(zhǔn)制定，阿里還將與眾多商家、行業(yè)協(xié)會(huì)以及政府部門溝通合作，積極探索標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行以及電子商務(wù)質(zhì)量協(xié)同治理。“阿里巴巴參與電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立的根本目的，就是讓消費(fèi)者買的明白，用的放心。”鄭俊芳表示。

2015年1月，全國(guó)電子商務(wù)質(zhì)量信息共享聯(lián)盟成立。阿里作為首批成員，每月定期將平臺(tái)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量違法線索同步給聯(lián)盟秘書處。質(zhì)檢總局作為負(fù)責(zé)全國(guó)質(zhì)量管理的行政機(jī)關(guān)，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，政企聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)“線上發(fā)現(xiàn)、線下打擊”。