記者走一線——數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例企業(yè)巡禮

采訪杭州高達軟件系統(tǒng)股份有限公司總經(jīng)理胡斌

鋼鐵電商、鋼鐵云貿(mào)、智慧倉儲、云加工、供應鏈金融……這些概念如今已經(jīng)成為鋼鐵行業(yè)的流行語，在這個行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮背后，有一家公司發(fā)揮的作用不可忽略，它就是杭州高達軟件系統(tǒng)股份有限公司（以下簡稱高達）。

高達是國內(nèi)領先的B2B互聯(lián)網(wǎng)+云平臺軟件技術開發(fā)商。公司成立于1997年，20多年來服務了鋼鐵行業(yè)百余家B2B大型電商平臺，為數(shù)千家企業(yè)的供應鏈管理提供了軟件支撐，幫助上萬家小微企業(yè)實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型升級。

近日，記者采訪了中國金屬材料流通協(xié)會副會長單位高達公司總經(jīng)理胡斌，胡斌基于高達多年積累的軟件研發(fā)、服務經(jīng)驗，就中國鋼鐵行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱點話題暢談了自己的看法。

掌握核心技術，升級系統(tǒng)架構

據(jù)胡斌介紹，高達從1998年開始，就在服務鋼鐵貿(mào)易企業(yè)做信息化管理。經(jīng)過不到十年的發(fā)展，高達擁有了自己的包括鋼鐵商貿(mào)、倉儲軟件、物流軟件、電商軟件、集采招標軟件在內(nèi)的成熟的產(chǎn)品系列。

到2017年時，高達公司迎來了自己發(fā)展歷程中的關鍵一年，從這一年起，高達公司的產(chǎn)品和服務理念開始了重大調(diào)整和升級。

第一，擁有核心技術。2017年以前，高達的軟件都是基于美國的C++或Java的開發(fā)平臺進行開發(fā)的。從2017年開始，公司基于開源的SpringCloud的技術底座，逐步研發(fā)出了自己的“谷神低碼開發(fā)平臺”。從此高達擁有了自己的核心技術。谷神低碼開發(fā)平臺相當于一個軟件開發(fā)的“流水線工廠”，有了它，高達在軟件開發(fā)時所需的程序員數(shù)量和個人的編程技能上都明顯降低，軟件開發(fā)的效率大幅提升，成本顯著降低。

高達當時自己研發(fā)軟件開發(fā)平臺這個決定，正好順應了今天我國鼓勵軟件國產(chǎn)化的大趨勢，現(xiàn)在看來可謂無心插柳柳成蔭。

除了“谷神低碼開發(fā)平臺”，高達軟件研發(fā)成功“高達數(shù)據(jù)中臺”、“高達彩虹橋”萬能接口中心和“高達黃金表格”，以及“高達鋼鐵行業(yè)算法組件”，并建設了國產(chǎn)化信創(chuàng)適配認證體系，形成了高達的軟件核心技術體系。

第二，升級服務體系。數(shù)字化時代，軟件所要解決的不再僅是功能的問題，更重要的是要解決效率問題。基于這個新形勢，從2017年開始，高達的軟件產(chǎn)品形成了“6+1+N”的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化綜合解決方案體系。該體系的構建，在潛移默化中，為我國鋼鐵電商的發(fā)展帶來了革命性的影響。

如何理解“6+1+N”體系呢？據(jù)胡斌介紹，鋼貿(mào)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，其主要是需要在貿(mào)易、倉儲、物流、產(chǎn)業(yè)電商、集采電商、供應鏈金融六方面進行數(shù)字化升級。

以前，在這六方面，高達會開發(fā)不同的軟件，企業(yè)需要哪方面的軟件就提供哪方面的。但有時，高達的服務對象是大型集團公司，業(yè)務覆蓋面較廣，在這六方面都需要數(shù)字化升級，六方面的軟件都需要。這時就有一個問題，同一個企業(yè)，不同業(yè)務版塊的人有時需要了解其他版塊的信息。

比如做電商業(yè)務的工作人員，也需要了解商品的倉儲、物流信息。雖然一直以來高達不同軟件之間存在接口，可以方便信息的相互查詢，但是僅靠接口還不能解決所有問題，為了便于不同業(yè)務版塊之間更高效地相互協(xié)同，高達又建立了“N”個基于微服務的中臺體系。

比如倉儲有客商、物流也有客商、電商有會員……把六個版塊的客戶都抽出來，組建一個“客商中心”，就可以方便不同版塊的工作人員了解集團整體的客戶情況。再比如把六個版塊中的合同都抽取出來組成“合同中心”；把六個版塊中的主數(shù)據(jù)都抽取出來組成“主數(shù)據(jù)中心”……以此類推，高達的軟件系統(tǒng)在后臺組建了N個中臺，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的分類、集約化管理，實現(xiàn)了不同版塊間更高效地信息查詢和業(yè)務協(xié)同。

所以說，“6+1+N”，6代表了企業(yè)業(yè)務的條塊，N代表了企業(yè)管理的條線。從6到1，從N到1，最終實現(xiàn)鋼鐵電商對客戶統(tǒng)一、協(xié)同的服務，實現(xiàn)“一站式”服務客戶，“一個窗口”解決電商平臺客戶的所有服務需求，從而大幅提升服務效率。

“數(shù)字化與信息化最大的區(qū)別是賦能”

“6+1+N”是順應數(shù)字化發(fā)展趨勢而打造的架構體系。胡斌認為，以前軟件企業(yè)服務客戶企業(yè)，做的是ERP（企業(yè)管理系統(tǒng)），是為企業(yè)做信息化。信息化和如今的數(shù)字化有著本質(zhì)的區(qū)別。為企業(yè)做信息化，軟件的作用是幫企業(yè)實現(xiàn)管理流程的規(guī)范化，降低企業(yè)運營風險。但信息化很多時候并沒有實現(xiàn)企業(yè)效率的提升，甚至可能降低效率。比如在紙質(zhì)時代，客戶要購買一噸鋼材，手續(xù)很簡單，只需要簽合同、付款就可以了，但是ERP時代，為了規(guī)范管理、降低風險，購買流程反而更復雜，企業(yè)需要增加更多的內(nèi)勤人員。

在如今的數(shù)字化時代，情況又截然不同了，軟件的作用不再僅僅是規(guī)范管理流程，更要提高效率，要讓企業(yè)內(nèi)勤更少、運營更快、客戶等待時間更短。用胡斌的話說，數(shù)字化時代，軟件的作用是為企業(yè)賦能。

擁有“6+1+N”功能體系，再加上人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等領域強大的技術融合能力，以及長年積累的算法、建模經(jīng)驗，高達對企業(yè)的數(shù)字化賦能往往立竿見影。比如本鋼集團的北方恒達物流園是一個集電子商務、物流服務、園區(qū)運營服務等眾多功能于一身的供應鏈物流綜合集成商。高達為園區(qū)進行了基于“6+1+N”體系的數(shù)字化建設后，園區(qū)所需工作人員從160人標配大幅減少到53人，園區(qū)運營第一年就實現(xiàn)了盈利。同時，基于智能化管理，客戶來園區(qū)取貨的效率大幅提升，最快取貨時間只需9分鐘。高效的服務也意味著園區(qū)客戶滿意度的提升，客戶粘性的增強。

讓更多人了解數(shù)字化的內(nèi)涵

近年來，高達為鋼鐵行業(yè)的企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也并非完全一帆風順。這其中一個工作難點是一些企業(yè)管理者對數(shù)字化的內(nèi)涵認識還不夠清晰。胡斌介紹，以前為企業(yè)做信息化，很多企業(yè)家對信息化的意義和價值還是很容易理解的，但如今的數(shù)字化，企業(yè)管理者理解起來就容易存在鴻溝，這主要體現(xiàn)在三個方面。

第一，對數(shù)字化的作用理解不清。胡斌說，數(shù)字化的作用首先是對企業(yè)內(nèi)勤、特別是管理的中后臺進行減員增效，提高流程效率。另外數(shù)字化是通過數(shù)據(jù)推動，繪制客戶畫像、產(chǎn)業(yè)畫像，讓企業(yè)管理者的經(jīng)營決策更精準，讓金融機構投融資更科學，讓客戶交易行為更合理。此外，數(shù)字化通過一系列便捷、安全的服務，最終會實現(xiàn)客戶粘性的提升。這些數(shù)字化的意義，一些企業(yè)管理者還不能完全理解，這造成一些企業(yè)對數(shù)字化要最終實現(xiàn)的目標不清晰。

第二，很多企業(yè)管理者對企業(yè)數(shù)字化過程如何規(guī)劃不了解。一些企業(yè)管理者在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，喜歡“眉毛、胡子一把抓”，希望“大干快上”，能一次性把所有的工作都做到位，但其實這是不現(xiàn)實的。胡斌說，企業(yè)推進數(shù)字化的過程需要按部就班，每個階段有每個階段的任務和目標，對這個過程的規(guī)劃必須要清晰。

第三，很多企業(yè)管理者對于“業(yè)、財一體化”的概念認識不清。一些企業(yè)管理者簡單地認為“業(yè)、財一體化”就是業(yè)務軟件和財務軟件是整合在一起的一個軟件，或者是同一個軟件公司的產(chǎn)品。但胡斌指出，其實業(yè)財一體真正的內(nèi)涵是“業(yè)務跟財務環(huán)環(huán)相扣”，實現(xiàn)每筆業(yè)務的財務信息聯(lián)動和可溯源，保障業(yè)務操作符合財務規(guī)范。

持續(xù)宣貫，幫助企業(yè)管理層和員工真正了解數(shù)字化的內(nèi)涵、知識，一直是高達服務企業(yè)過程中的一項重要工作。胡斌認為，數(shù)字化知識普及之路依然任重而道遠，未來還需要更多像高達和中國金屬材料流通協(xié)會這樣的企業(yè)和協(xié)會組織加入到這個行列中來。

行業(yè)競爭是高達不斷前進的驅(qū)動力

在鋼鐵行業(yè)，軟件開發(fā)一直存在這樣一個問題。軟件公司為鋼鐵電商開發(fā)好軟件系統(tǒng)后，電商企業(yè)獲得了軟件的源代碼，結合自身的實際業(yè)務經(jīng)驗，又自己對軟件進行了進一步的完善和升級，并進而形成一套有自己特色的軟件系統(tǒng)。有些電商企業(yè)甚至用自己二次開發(fā)的自研軟件，殺入軟件服務市場，和最初為自己服務的軟件公司成為了競爭對手。

談到這個行業(yè)現(xiàn)象是否對高達形成競爭壓力時，胡斌笑著說：“這種情況在行業(yè)內(nèi)一直存在，至少已經(jīng)有十五六年的時間了。”胡斌對這種行業(yè)現(xiàn)象態(tài)度很豁達，他談了三點自己的看法。

第一，有市場就有競爭，競爭促進行業(yè)更好發(fā)展?！安贿M則退，友商進入軟件服務行業(yè)，可以促進高達不斷提升技術、優(yōu)化服務，做出更好的產(chǎn)品?！焙笳f，他認為競爭對高達而言是最好的驅(qū)動力。

第二，高達有實力面對各種競爭挑戰(zhàn)。高達擁有很好的技術底座，擁有二十多年的算法、建模經(jīng)驗，中國有幾十萬家軟件公司，在流程化管理上和核心技術上能做到高達這個水平的只有幾十家，在大宗領域這樣的企業(yè)就更少了。胡斌認為正是因為擁有這樣的技術優(yōu)勢，所以高達有信心面對各種競爭挑戰(zhàn)。

第三，個性不能取代共性。胡斌認為，鋼鐵電商企業(yè)做軟件，他們在做信息化服務的同時，自己也在做運營，這意味著他們能做出一些精細化、個性化的功能，這是他們的優(yōu)勢，但是個性不能取代共性。高達是技術和專業(yè)“雙輪驅(qū)動”，服務過成千上萬的企業(yè)，所以高達的軟件產(chǎn)品更能滿足客戶的共性需求。同時，高達也在不斷提升自己軟件產(chǎn)品的柔性和可擴展性，幫助企業(yè)根據(jù)自身實際需要，實現(xiàn)更多個性化功能。

第四，同行間相互服務，存在商業(yè)倫理問題。胡斌還特別強調(diào)，如果一個鋼貿(mào)企業(yè)為另一個鋼貿(mào)企業(yè)做數(shù)字化軟件，就相當于一個企業(yè)在為自己的競爭對手服務，這原本就是有矛盾的，在商業(yè)利益上存在倫理問題。

高達以數(shù)字化賦能中國供應鏈崛起

談到在大宗領域，國產(chǎn)軟件和歐美國家的軟件相比實力如何時，胡斌說，歐美國家的鋼貿(mào)企業(yè)使用的數(shù)字化軟件主要是思愛普（SAP）或甲骨文（Oracle）的產(chǎn)品。在以前的信息化時代，歐美軟件具備先發(fā)優(yōu)勢，但是在如今的數(shù)字化時代，國產(chǎn)軟件已發(fā)展得不落下風，甚至在效率、風險控制、功能擴展性、柔性化配置這幾個方面呈現(xiàn)出領先的勢頭。就高達而言，其產(chǎn)品已在國內(nèi)很多公司替代了歐美軟件。

胡斌分析，高達能在行業(yè)內(nèi)保持這樣的領先，和公司的工程師文化以及在研發(fā)上的高投入密不可分。

第一，工程師文化。胡斌說工程師文化就是態(tài)度端正、勤勤懇懇干活，并且在技術上始終與時俱進。高達的工程師文化，在服務過的企業(yè)中得到了普遍認可。

第二，科研投入。就研發(fā)投入而言，高達每年拿出銷售收入的15%用于研發(fā)，目前已取得科研專利7項，軟件著作權100多項。這些研發(fā)成果是高達軟件不斷進步的保障。

談到未來的發(fā)展，胡斌說，現(xiàn)階段高達是技術加專業(yè)雙輪驅(qū)動，未來高達還要三輪、四輪，甚至五輪驅(qū)動，特別要在組件化、無人化、自動化、智能化等方面進一步加強，在業(yè)內(nèi)保持領先。

此外，目前高達服務的企業(yè)除了鋼貿(mào)企業(yè)，還包括一些鋼廠、化工廠、煤礦企業(yè)，未來高達將進一步從流通端向全域發(fā)展。縱向上將進一步向更上游的生產(chǎn)端延伸服務，提供全域解決方案；橫向上將進一步向有色金屬、化工、煤礦等領域拓展服務。

胡斌最后總結說，未來中國要在全球化競爭中持續(xù)保持優(yōu)勢，必須在供應鏈的成本、效率、科技上保持競爭力，而這將越來越依賴于數(shù)字化軟件系統(tǒng)的賦能。高達將持續(xù)投入，助力中國供應鏈越來越強。

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